ИНСТАГРАМ МАГАЗИНА ОБУВИ: типичные ошибки и 10 рабочих идей

Текст: ЕЛЕНА ВИНОГРАДОВА

Пример хорошего инста-профиля.

Сегодня очень сложно представить успешную компанию без использования digital-инструментов. Все ключевые игроки рынка развивают мультиканальные коммуникации с потребителем, используя как традиционную розницу, так и онлайн-площадки – интернет-магазины и аккаунты в социальных сетях, в первую очередь, в инстаграм. Елена Виноградова, эксперт по закупкам и продажам в fashion-бизнесе с 17-летним опытом работы в индустрии моды от помощника байера до коммерческого директора розничной сети из 30-ти магазинов, консультант в сфере ритейла, бизнес-тренер и востребованный спикер отраслевых конференций, разбирает типичные ошибки в заполнении инстаграм-аккаунта продавцами обуви и дает 10 полезных советов по выводу бизнеса в соцсетях на новый уровень. Кроме того, она приготовила для читателей SHOES Magazine приятный бонус.


Соцсети позволяют выйти на аудиторию любого пола, возраста и дохода, чем пользуются компании по всему миру.

  • Во-первых, вы поддерживаете связь с клиентом, не пропадаете из поля зрения целевой аудитории, постоянно оставаясь на виду. Жизнь в интернете не останавливается ни на минуту – если вы не прерываете коммуникацию, то продвигаете свой бренд и ведете клиента к продаже.

  • Во-вторых, вы можете в режиме онлайн отслеживать реакцию потребителя на продукт или услугу и использовать эти данные для роста выручки и прибыли.

  • В-третьих, соцсети позволяют вашим клиентам экономить самый ценный ресурс – время. Смартфон в кармане обеспечит доступ к вашему магазину в режиме 24/7.

  • В-четвертых, именно соцсети, благодаря оперативному доступу, частоте смены контента и удобному набору возможностей – картинки, видеоролики разной продолжительности, исчезающие истории, полезные ссылки – позволяют транслировать эмоции и ценности бренда качественнее и нагляднее, чем обычный интернет-магазин.

Однако, несмотря на уже многолетнюю популярность инстаграма для бизнеса, значительное количество магазинов обуви не используют его как инструмент роста продаж и лояльности клиентов, допуская следующие типичные ошибки:


1. Слабый фотоконтент:

– фотографии ботинок или туфель сделаны на линолеуме, плитке или на полке, словно проходя мимо;

– установлен плохой свет, и из-за этого получается искаженная цветопередача и малоразличимые фактуры материалов;

– отсутствие композиции;

– очень однотипные фото: одинаковые планы и ракурсы, в итоге все сливается в одно общее малопродаваемое нечто;

– сделан упор на продающий контент, так что получается безликий аккаунт-витрина;

– продавец демонстрирует пренебрежение общей визуальной гармонией профиля;

– а главное, налицо отсутствие смысла, идеи, и, как следствие, визуальной концепции.


2. Недостаточный видеоконтент:

– очень низкая доля видео в ленте и stories или их полное отсутствие;

– однотипные видео, снятые в одной локации;

– видео без людей;

– видео без голоса (таким образом исключается воздействие на потенциального покупателя через мощный канал информации – слух);

– слабое качество видео: размытый фокус, недостаточная освещенность.


3. Stories и прямые эфиры:

– отсутствие историй;

– одна-две истории в день;

– игнорирование современных программ для анимации и дизайна;

– отсутствие призыва к действию;

– просто фотографии обуви без текста и смысла;

– слабая доля видео или его полное отсутствие;

– однообразная тематика: размещается только продающий контент – фотографии продукта или информация об акциях;

– редкие или вовсе отсутствующие прямые эфиры.


4. Тексты и коммуникации с клиентами:

– отсутствие текста под фотографиями;

– непродающий текст;

– отсутствие цен;

– нет презентаций, выгод и ценностей для клиента;

– нет СТА – призыва к действию;

– нет вовлечения клиента в коммуникацию;

– нет ответов на комментарии клиентов, либо ответы не ведут к продаже.


Пример инста-профиля с ошибками.

Еще несколько общих ошибок:

– нет личного присутствия владельца или представителя компании – лица, которое «очеловечивает» ваш магазин, которому доверяет ваш клиент;

– неграмотно заполнена шапка профиля;

– аватар, не цепляющий взгляд;

– отсутствие атмосферы в профиле: эмоций, настроения;

– нечитаемая уникальность – почему клиенту нужно купить именно у вас?

– нежелание учиться ведению бизнеса в соцсетях и, как следствие, профиль выглядит сделанным «на коленке».


Но довольно о грустном, все поправимо!


Вот несколько рабочих идей для обувного аккаунта (любого сегмента) в инстаграм:

  1. Разместите полезный совет, связанный с вашим бизнесом. Например, как ухаживать за обувью зимой, или как правильно упаковать обувь в чемодан для поездки в отпуск.

  2. Опишите рабочий день сотрудника вашей компании – байера или директора магазина. Можно сделать фотоотчет в галерее инстаграма и мини-сериал в stories, это удобно.

  3. Делитесь с аудиторией полезными лайфхаками. Например, как носить сумку из новой коллекции тремя разными способами. Можно сделать рубрику постоянной: публиковать под номерами «Лайфхак №1» и так далее, с определенной периодичностью.

  4. Порекомендуйте вашим читателям своих партнеров. Например, проверенный сервис по ремонту обуви или реставрации сумок.

  5. Поделитесь воспоминаниями. Можно разместить фото хитов продаж 10-летней давности (это будет очень весело).

  6. Поделитесь классными профилями, которыми вы вдохновляетесь.

  7. Отвечайте в соцсетях на вопросы, которые вам часто задают в магазине или на сайте.

  8. Покажите закулисье. Поверьте, очень многим вашим клиентам будет интересна работа байера в шоу-румах и на выставках.

  9. Спросите совета по выбору новых моделей в коллекцию, запуску нового продукта/услуги, цвету упаковки, вариантам названия для линейки аксессуаров. Даже если вы не примете идеи ваших клиентов, вы покажете, что цените их мнение и участие в жизни компании. В традиционной рознице на это обычно нет времени.

  10. Посмотрите на успешных игроков в своей нише: проведите аудит их контента и продвижения, проанализируйте активность аудитории и адаптируйте успешные практики к своей компании.


Ваш инстаграм – в ваших руках, как и бизнес. Если вы хотите усилить этот канал, Елена Виноградова предлагает нашим читателям полезный бонус – список «50 идей для fashion-контента в соцсетях» в подарок и специальные условия доступа к своему двухчасовому онлайн-уроку «Инстаграм fashion-магазина. Как продавать в соцсетях». Для получения бонуса надо только написать кодовое слово «SHOES» на почту fashion.business.blog@gmail.com или в директ инстаграма @fashion.business.blog.


И, кстати, 8 декабря в 11:00 в инстаграме @shoesstar_expo Елена Виноградова представит КАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙ НА 2021 ГОД, которые могут быть полезны для fashion-магазина, а также подробно разберет, какие акции можно провести для клиентов, используя праздничные или просто интересные даты календаря.

ExpoRivaSchuh_970x140_ShoesRussia.jpg