Текст: ЕЛЕНА ВИНОГРАДОВА
Сегодня очень сложно представить успешную компанию без использования digital-инструментов. Все ключевые игроки рынка развивают мультиканальные коммуникации с потребителем, используя как традиционную розницу, так и онлайн-площадки – интернет-магазины и аккаунты в социальных сетях, в первую очередь, в инстаграм. Елена Виноградова, эксперт по закупкам и продажам в fashion-бизнесе с 17-летним опытом работы в индустрии моды от помощника байера до коммерческого директора розничной сети из 30-ти магазинов, консультант в сфере ритейла, бизнес-тренер и востребованный спикер отраслевых конференций, разбирает типичные ошибки в заполнении инстаграм-аккаунта продавцами обуви и дает 10 полезных советов по выводу бизнеса в соцсетях на новый уровень. Кроме того, она приготовила для читателей SHOES Magazine приятный бонус.
Соцсети позволяют выйти на аудиторию любого пола, возраста и дохода, чем пользуются компании по всему миру.
Во-первых, вы поддерживаете связь с клиентом, не пропадаете из поля зрения целевой аудитории, постоянно оставаясь на виду. Жизнь в интернете не останавливается ни на минуту – если вы не прерываете коммуникацию, то продвигаете свой бренд и ведете клиента к продаже.
Во-вторых, вы можете в режиме онлайн отслеживать реакцию потребителя на продукт или услугу и использовать эти данные для роста выручки и прибыли.
В-третьих, соцсети позволяют вашим клиентам экономить самый ценный ресурс – время. Смартфон в кармане обеспечит доступ к вашему магазину в режиме 24/7.
В-четвертых, именно соцсети, благодаря оперативному доступу, частоте смены контента и удобному набору возможностей – картинки, видеоролики разной продолжительности, исчезающие истории, полезные ссылки – позволяют транслировать эмоции и ценности бренда качественнее и нагляднее, чем обычный интернет-магазин.
Однако, несмотря на уже многолетнюю популярность инстаграма для бизнеса, значительное количество магазинов обуви не используют его как инструмент роста продаж и лояльности клиентов, допуская следующие типичные ошибки:
1. Слабый фотоконтент:
– фотографии ботинок или туфель сделаны на линолеуме, плитке или на полке, словно проходя мимо;
– установлен плохой свет, и из-за этого получается искаженная цветопередача и малоразличимые фактуры материалов;
– отсутствие композиции;
– очень однотипные фото: одинаковые планы и ракурсы, в итоге все сливается в одно общее малопродаваемое нечто;
– сделан упор на продающий контент, так что получается безликий аккаунт-витрина;
– продавец демонстрирует пренебрежение общей визуальной гармонией профиля;
– а главное, налицо отсутствие смысла, идеи, и, как следствие, визуальной концепции.
2. Недостаточный видеоконтент:
– очень низкая доля видео в ленте и stories или их полное отсутствие;
– однотипные видео, снятые в одной локации;
– видео без людей;
– видео без голоса (таким образом исключается воздействие на потенциального покупателя через мощный канал информации – слух);
– слабое качество видео: размытый фокус, недостаточная освещенность.
3. Stories и прямые эфиры:
– отсутствие историй;
– одна-две истории в день;
– игнорирование современных программ для анимации и дизайна;
– отсутствие призыва к действию;
– просто фотографии обуви без текста и смысла;
– слабая доля видео или его полное отсутствие;
– однообразная тематика: размещается только продающий контент – фотографии продукта или информация об акциях;
– редкие или вовсе отсутствующие прямые эфиры.
4. Тексты и коммуникации с клиентами:
– отсутствие текста под фотографиями;
– непродающий текст;
– отсутствие цен;
– нет презентаций, выгод и ценностей для клиента;
– нет СТА – призыва к действию;
– нет вовлечения клиента в коммуникацию;
– нет ответов на комментарии клиентов, либо ответы не ведут к продаже.
Еще несколько общих ошибок:
– нет личного присутствия владельца или представителя компании – лица, которое «очеловечивает» ваш магазин, которому доверяет ваш клиент;
– неграмотно заполнена шапка профиля;
– аватар, не цепляющий взгляд;
– отсутствие атмосферы в профиле: эмоций, настроения;
– нечитаемая уникальность – почему клиенту нужно купить именно у вас?
– нежелание учиться ведению бизнеса в соцсетях и, как следствие, профиль выглядит сделанным «на коленке».
Но довольно о грустном, все поправимо!
Вот несколько рабочих идей для обувного аккаунта (любого сегмента) в инстаграм:
Разместите полезный совет, связанный с вашим бизнесом. Например, как ухаживать за обувью зимой, или как правильно упаковать обувь в чемодан для поездки в отпуск.
Опишите рабочий день сотрудника вашей компании – байера или директора магазина. Можно сделать фотоотчет в галерее инстаграма и мини-сериал в stories, это удобно.
Делитесь с аудиторией полезными лайфхаками. Например, как носить сумку из новой коллекции тремя разными способами. Можно сделать рубрику постоянной: публиковать под номерами «Лайфхак №1» и так далее, с определенной периодичностью.
Порекомендуйте вашим читателям своих партнеров. Например, проверенный сервис по ремонту обуви или реставрации сумок.
Поделитесь воспоминаниями. Можно разместить фото хитов продаж 10-летней давности (это будет очень весело).
Поделитесь классными профилями, которыми вы вдохновляетесь.
Отвечайте в соцсетях на вопросы, которые вам часто задают в магазине или на сайте.
Покажите закулисье. Поверьте, очень многим вашим клиентам будет интересна работа байера в шоу-румах и на выставках.
Спросите совета по выбору новых моделей в коллекцию, запуску нового продукта/услуги, цвету упаковки, вариантам названия для линейки аксессуаров. Даже если вы не примете идеи ваших клиентов, вы покажете, что цените их мнение и участие в жизни компании. В традиционной рознице на это обычно нет времени.
Посмотрите на успешных игроков в своей нише: проведите аудит их контента и продвижения, проанализируйте активность аудитории и адаптируйте успешные практики к своей компании.
Ваш инстаграм – в ваших руках, как и бизнес. Если вы хотите усилить этот канал, Елена Виноградова предлагает нашим читателям полезный бонус – список «50 идей для fashion-контента в соцсетях» в подарок и специальные условия доступа к своему двухчасовому онлайн-уроку «Инстаграм fashion-магазина. Как продавать в соцсетях». Для получения бонуса надо только написать кодовое слово «SHOES» на почту fashion.business.blog@gmail.com или в директ инстаграма @fashion.business.blog.
И, кстати, 8 декабря в 11:00 в инстаграме @shoesstar_expo Елена Виноградова представит КАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙ НА 2021 ГОД, которые могут быть полезны для fashion-магазина, а также подробно разберет, какие акции можно провести для клиентов, используя праздничные или просто интересные даты календаря.